Kommunikation – der Austausch erfolgt auf mehreren „Kanälen“. Es ist ein komplexes System. Sie ist zwar sprachbasiert, jedoch wird sie stark durch non- und paraverbale Aspekte beeinflusst bzw. gesteuert.

Kommunikation lässt sich in drei Systeme klassifizieren (vgl. Schulz von Thun)

• Verbal
  (Fach)Sprache, Wort, Schrift
• Paraverbal (Prosodik)
  Bezieht sich auf die auditive Wahrnehmung.
  Modulation, Tonlage und -fall, Artikulation, Sprachmelodie, Stimmlage, Tonhöhe, Lautstärke, Sprechtempo, Sprechpausen, „Klang“ …
• Nonverbal
  Bezieht sich auf die visuelle Wahrnehmung.
• Körpersprache (Kinesik): Gestik, Mimik, Blickkontakt, Körperhaltung und -kontakt …
• Proxemik: Stellung im Raum und in Bezug auf andere Personen, Körperhaltung und -bewegung …
• Objektsprache: Kleidung (macht häufig den Unterschied zwischen Buddy oder Respektsperson), Schmuck, Frisur …